VR Bank Dreieich-Offenbach eG, Beratungscenter Langen - Langen (Hessen)

Katharina Müller

So einen unterirdischen Service habe ich noch nicht erlebt! Wir hatten online einen Termin für eine Beratung zur Immobilien-Finanzierung vereinbart, der zwei Wochen später stattfinden sollte. Der Termin wurde bestätigt und ich habe mir extra Urlaub genommen. Einen Tag vorher kam noch eine Erinnerung per E-Mail. Als wir dann dort pünktlich um 11:30 Uhr eintrafen, wurde uns mitgeteilt, dass die zuständige Beraterin gar nicht im Hause und kein Termin eingetragen sei. Ggf.könnten wir zur Kollegin gehen, die dann aber -Überraschung- zufällig auch nicht da war (oder sich verleugnen ließ). Freitag Vormittag scheint dort nicht die größte Arbeitsmoral zu herrschen und die Zeiten, in denen man von Banken sowas wie einen Service in Form einer Beratung erhält, sind anscheinend vorbei. Und das, obwohl die Bank mit wenig Aufwand sehr viel Geld mit einem verdient. Das ist übrigens ein Grund, warum wir schon vor Jahren unsere Konten bei der Volksbank gekündigt haben. Nach dieser Unzuverlässigkeit und Unflexibelität werden wir auch nicht wieder Kunden werden. Ich arbeite selbst in einer Dienstleisterbranche und wenn simple Termine zur Erstberatung nicht mal eingehalten werden können, macht das nicht gerade einen seriösen Eindruck. Im Übrigen zeigt es direkt mal, wie unwichtig der Kunde eig ist.

Martin Oppermann

Erreichbarkeit okay. Die Hotline leitet weiter und wenn das nicht klappt wird auf Rückrufbitten reagiert. Der Service ist kompetent.

Bis jetzt bin ich zufrieden. 🙂

U A

Schlechter Service, teilweise bedingt durch Inkompetenz. Sowohl im Beratungsbereich privat und geschäftlich als auch am klassisch am Schalter.

Tini X

Ich habe heute ganze 4 Stunden lang versucht, eine Beraterin zu erreichen: 10x bin ich direkt aus der Leitung geschmissen worden, 10x habe ich in der Warteschleife 8-10 Min lang ausgehalten ( dann konnte ich das Klaviergeklimper nicht mehr aushalten ), 2x in einer Telefonzentrale gelandet und um dringenden Rückruf gebeten und 2x in der Bank gelandet, wo man mir sagte, dass man mir nicht weiter helfen kann und einfach aufgelegt wurde.
Die Beraterin hat sich dagegen keine 2 Min Zeit genommen, mich zurück zu rufen.
Toller Service. So vergrault man seine Kunden !

Anastasia Scifo

Super freundlich, immer hilfsbereit.
Frau Carroccio ist ebenfalls eine sehr tolle Ansprechpartnerin und hilft in jeder Not. Immer erreichbar und löst Anliegen in kürzester Zeit.
Bin sehr zufrieden bei der Volksbank zu sein!

Micki

19.03.2024 - Manche Bewertungen sind für mich ein FAKE! Sehr "kundenunfreundliche Empfangshalle! Der ganze Aufbau dieser kundenunfreundlichen Empfangshalle" wirkt auch sehr steril und abweisend! Die "EDV" hat wohl öfters auch Fehler dies habe ich selbst bemerkt! Der Eingang einer E-Mail Anfrage wird nicht bestätigt obwohl man darauf hinweist das ist "grottenschlecht" ! Der telefonische Kundenservice ist "MISSERABEL" und unzumutbar!

Claus Herrmann

Ich bin total happy bei der Volksbank Dreieich. Kam vorher von der Sparkasse. Sie sind immer freundlich und sind im Gegensatz zu anderen Banken noch Vorort und haben vieles noch Vorort (MoFa Kennzeichen z.B. bekommt man z.B. bei der Sparkasse nicht mehr, muss bestellt werden und dauert 3 Tage). Einziges Manko ist, das kenn ich aber auch schon von anderen Banken, Ihre Trägheit der internen Prozesse. Ja, als Amazon Kunde: Ich will haben, ist man bei einer Bank eher bei: Du willst haben (Angebot), dann du musst warten 7-14 Tage. Da könntet ihr noch ein wenig Gas geben und da schnellere Angebotsprozesse hinterlegen. Geht doch in z.B. Autohäuser/Möbelhäuser etc. auch schneller. Da wird innerhalb von 30min gesagt: Ja zu dem Angebot könnten wir ins Geschäft kommen.

Was ich besonders auch loben muss, ist das komplette einfache Onlinebanking der VoBa Dreieich. Da ist die Sparkasse mit ihren 2 Geräten und x-Unterschiedlichen Verfahren noch lääääääääängen entfernt.

Christopher Menzel

Sehr schlechtes Design des neuen Online Bankings, viele Funktionen fehlen, es ist unübersichtlich und technisch schlecht umgesetzt. Das schlimme ist, man ist ab dem 10.11.2021 gezwungen, diese schlechte, unnötige "NEUE" Oberfläche zu benutzen.

Update:
Heute im neuen Online Banking, ich gab meine TAN aus Versehen falsch ein, leider habe ich übersehen das Capslock noch aktiviert war, nun mein Online Zugang war gesperrt und ich musste aufs Konto zugreifen.

Nach einem Telefonat sagte man mir ich müsse eine Woche warten es kommt was per Post, nach Stunden langem googlen, einfach in der alten Version einloggen, die fragt einem mit welcher TAN Methode man sein Konto wieder entsperren will und die Sache ist erledigt. Sollte die alte Version wirklich abgeschaltet werden habt ihr einen Kunden weniger.