Frieda Rustler Gebäudeverwaltung - Wien

Kristina Herz

Ich hatte eine schreckliche Erfahrung mit Rustler Verwaltung. Ich habe über sie eine Wohnung gemietet, die bei der Übergabe in einem katastrophalen Zustand war. Wir mussten auf eigene Kosten eine professionelle Reinigungsfirma und Handwerker engagieren, um die Wohnung überhaupt bewohnbar zu machen. Die Lüftungsschächte waren voller Schimmel, Rauch- und Staubrückstände, was ein erhebliches Gesundheitsrisiko darstellt. Die Heizkörper waren verstaubt, die Küche war voller Fett und Schimmel – unerträglich!

Als wir die Verwaltung um Kostenbeteiligung baten, da die Wohnung nachweislich unbewohnbar war, weigerten sie sich, zu helfen. Wir haben um eine 50%ige Kostenbeteiligung gebeten, da wir die Wohnung einen Monat lang nicht nutzen konnten, weil sie gereinigt und renoviert werden musste. Daraufhin hat die Verwaltung unsere Anfrage auf Rückerstattung der Kosten abgelehnt. Es war unmöglich, die immense Verschmutzung selbst zu beseitigen, daher musste eine professionelle Firma beauftragt werden. Zudem mussten wir einen Monat darauf warten, dass ihre alte Waschmaschine abgeholt wird. Es ist nicht normal, dass die Wohnung in so einem Zustand überlassen wird!

Ich kann Rustler Verwaltung absolut nicht weiterempfehlen. Sie sind unzuverlässig, und man muss alles selbst bezahlen. Ein absolut enttäuschender Service! Denken Sie bitte 1000 mal nach, ob Sie bei Rustler Verwaltung eine Wohnung mieten wollen!

Peter Mayer

Das Rustler Smart Manager Web Portal wird sehr stark propagiert, die Anfragen bleiben jedoch ohne Reaktion bleiben wochenlang (in meinem Fall mehr als 4 Wochen) unbearbeitet. Es handelt sich nicht einmal um dringende Anliegen, freundliches Nachfragen per E-Mail mit Gesprächswunsch und Frage nach kurzen telefonischen Termin wurde ignoriert mit dem Hinweis ich soll bitte doch nochmal meine Anliegen per E-Mail schreiben und erneut übermitteln. Ohne jegliche Entschuldigung oder Erklärung, dazu, dass alle Anfragen im Smart Manager ignoriert wurden. Die Kommunikation ist alles andere als kundenorientiert.

Roman Deisting

Mietvertrag gekündigt, Wohnung am 03.10.2024 übergeben. Bis heute wurde die Kaution nicht zurücküberwiesen.

Grundsätzlich ist zu sagen, dass Rustler Hausverwaltung ein ganz schwieriges Unternehmen ist. Eine Kommunikation gibt es im Grund nicht, denn wenn man sich beschwert, wird man von der Verwaltung ignoriert.

Mir wurde bereits bei der Wohnungsübergabe mitgeteilt, dass die Kaution nicht in voller Höhe zurückbezahlt werden kann, obwohl keine übermäßige Abnutzung in der Wohnung verursacht wurde.

Der Badezimmerboden sei schmutzig, Bröseln im Waschbecken in der Küche und schattige Verfärbungen an den Wänden, zählt diese Hausverwaltung als übermäßige Abnützung.

Es geht um das Gebäude Liebenauer Hauptstraße 91, 8041 Graz, betreutes wohnen. Ich habe für meinen Vater alle organisatorischen Dinge erledigt.

Antwort auf die Anwort:
Wenn dringliche Arbeiten am Gebäude (z.b. Funktion der Eingangstüren!!!) nicht funktionieren, wird es wohl noch erlaubt sein, sich zu beschweren.
Wenn man seinen Unmut kundtut und dann ignoriert wird, spricht das eine eindeutige Sprache und zwar die der Unseriösität.
Ihre Antwort auf meine Rezension untermauert übrigens meine Aussage.
Von Einsicht nichts zu sehen und die Googlebewertung, mit 2 Sternen, spricht Bände. Schämen würde ich mich, wenn ich in einem Unternehmen arbeiten müsste, welches derartig schlechte Werte vertritt und einen derartig schlechten Service liefert und dadurch diese unterirdisch schlechten Bewertungen gesammelt hat.

Sie haben nicht auf meine Rezension reagiert, sondern auf meine E-Mail vom 06.11.2024. Sie versuchen nicht einmal im Ansatz die Sitation zu beschwichtigen.

Im Endeffekt gibt es immer noch den Rechtsweg. Wenn ihr wollt, schlage ich diesen auch ein. Ihr wisst, dass ich im Recht bin, es ist euch nur total egal. ?

Naja, die Zeit wird zeigen, ob ihr einsichtig seid oder stur bleibt.

Schöne Grüße an Herrn S. Hätte er nur ein einziges Mal sich die Mühe gemacht, mich anzurufen, hätte man vieles leichter abhanden können. Mich zu ignorieren war die falsche Entscheidung, weil es nicht zur Deeskalation beigetragen hat, sondern mein Unverständnis über den schlechten und respektlosen Umgang mit dem Mieter, erhöht.
Es scheint Usus zu sein, dass Hausverwaltungen einen derart schlechten Service liefern.

Manuel Dutzler

Vorsicht vor Rustler! Rustler hat große Probleme. Siehe google Bewertungen. Ich wurden schon mehrmals Fehler gemacht. Diese Hausverwaltung ist eine Schande.

Zu der Antwort: Die Firma Rustler muss sich gegenüber mir entschuldigen und ihre Fehler ausbessern und nicht die Täter/Opfer Rolle immer verwechseln.

N.

Wenn man 0 Sterne vergeben könnte, hätte Rustler das definitiv verdient. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Man findet schwer Worte. So ein absolutes Versagen dieser Hausverwaltung.

Man bekommt keine Antwort, sie reagieren nicht auf Mails, Protokolle werden verschlammt, sie sind nicht daran interessiert zu helfen und halten einen nur hin.

Für das 24/7 permanent Service kassieren sie richtig ab. Wenn man bei diesem Service anruft, kommt es zu keiner Lösung und man wird auf den nächsten Werktag vertröstet. Sie wurden dafür schon mal verklagt und machen trotzdem weiter. Einfach "Rustler Permanent Service" googlen. Der Standard und Puls 4 haben ausgiebig darüber berichtet.

Das Rustler Smart Manger Portal ist mehr für Dekozwecke und keiner reagiert, wenn man dort interagieren will.

Ich wollte beim Bauprojekt "Am Schellensee" investieren. Als ich gesehen hab, dass Rustler baut und gleichzeitig die Hausverwaltung übernimmt, hab ich es gleich gelassen. Probleme und chronisches Versagen sind vorprogrammiert.

Machen Sie sich selbst einen Gefallen und kündigen Sie den Vertrag mit Rustler so schnell wie möglich und gehen Sie erst gar keinen ein.

Magdalena Aichholzer

SCHLECHTESTE HAUSVERWALTUNG!!! Die Abrechnungen sind ein Witz. Voller Intransparenz und Fehler. Rechnen lernt man bereits in der Volksschule. Dass Mitarbeiter:innen, so eine schlechte Arbeit leisten ist ja echt schlimm! Über den Kundenservice braucht man garnicht anfangen, den gibt es nicht, weil man niemanden erreicht! 0 Sterne wären zu viel, aber der Minusbereich reicht auch nicht aus!!!!

alf red

Ich schreibe heute Feedback, weil ich von Rustler zum xten Mal dazu aufgefordert wurde. Ich zitiere Rustler;
vielen Dank, dass Sie unseren Rustler Smart Manager nutzen.
Ihre Anfrage ist bei uns eingelangt und wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Bitte bewerten Sie uns auf Google: für positives Feedback oder konstruktive Kritik sind wir dankbar und nutzen den Input zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Hier gelangen Sie direkt zu unserem Google Profil.
Zitat Ende.

Es gibt so gut wie keine Kommunikation. Zwei Beispiele um diese Aussage zu untermauern. In unserem Haus werden die Mauern aufgestemmt. Trotz meiner Anfrage bei Rustler, was in unserem Haus vorgeht, wie lange die Arbeiten dauern kommt keine Antwort retour. Auch in der eigens dafür eingerichteten Plattform, den "Smart Manager", gibt es zu den Stemmarbeiten keinen Geschäftsfall der dieses Vorhaben dokumentiert.
Zweites Beispiel: in unserer Anlage hängen für Stör- und Notfälle zwei Tafeln. Siehe Bild, ein 24 Std. Notfall-Dienst. Heute haben wir aufgrund Starkregen, einen Wasserschaden. Wir versuchten Hilfe über diese Nummer herbeizuholen. Die Dame die abgehoben hat ist weder von IFM noch von Rustler - Subfirma. Die Dame am Telefon war überfordert und ratlos.
Unsere Betriebskosten dafür, beinahe 400 Euro p.m. Es ist eine Frechheit!!

Sie antworten auf meine Rezension folgend:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir bedauern sehr, dass Sie offenkundig unerfreuliche Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ich würde Sie bitten sich kurz per Email oder Telefon 01 904 2000 mit uns in Verbindung zu setzen, um mehr Details zum Sachverhalt zu erhalten (wie Objektadresse, etc). Mit freundlichen Grüßen, Rustler Hausverwaltung.
Zitat Ende;

meine Antwort auf Ihre obige Stellungnahme:

Bitte hören Sie mit Ihrem Standard Text auf. Ich muss Sie nicht anrufen. Das habe ich bereits viel zu oft versucht. Darum hat Ihre HV auch den Smart Manager eingeführt. Sie brauchen nur das Tool ihrer Hausverwaltung (den Smart Manager) öffnen und auf die unbeantworteten Geschäftsfälle antworten.

Nadine Adlhart

Schlechteste Hausverwaltung in Österreich. Unfreundlich und inkompetent Probleme zu lösen. Man bekommt nur wenn man Glück hat eine Antwort, trotzdem wird der Rustler Permanten Service (angebliche 24/7 Erreichbarkeit bei Problemen) in den Betriebskosten verrechnet. Man muss trotzdem oft sehr lange warten, bis Probleme behoben werden.
Edit: damit man eine Mietzinsminderung für Heizungsausfall nach über einem halben Jahr „Bearbeitungsdauer“ bekommt, die einem gesetzlich zusteht, muss man eine Verschwiegenheitserklärung unterschreiben. Das sagt ja wohl schon alles.